El Service Desk es la cara de su departamento de TI. Este es el primer punto de contacto de los usuarios finales para todos los requerimientos e incidentes de TI. La calidad y el rendimiento de la mesa de ayuda determinara significativamente la percepción de los usuarios y del negocio en general sobre la calidad y el rendimiento de todo el departamento TI.
Lanssens Consultores cuenta con más de 20 años de experiencia en todo el mundo, en la prestación de servicios profesionales de “Mesa de ayuda” en diferentes idiomas. Podemos proporcionar servicios de varias formas como lo son la asignaciones de personal administrados de forma interna y servicios de asistencia técnica remota . En todos nuestros servicios adoptamos la metodología ITIL con el fin de asegurar una alta calidad y continuidad.
Asignaciones de personal gestionadas
Para las empresas que necesitan reforzar un perfil de TI específico, Lanssens Consultores puede proporcionar este o brindar todo el servicio de “Mesa de ayuda” incluyendo la función de supervisión. Garantizando la calidad del personal y realizando un seguimiento regular. Hemos trabajado con varias industrias (Gubernamentales, de telecomunicaciones, financieras) y adaptamos nuestro servicio a las necesidades del cliente.
Manejo de servicios remotos
Lanssens Consultores provee un equipo profesional y personalizado que atenderá a sus usuarios, respetando los requerimientos establecidos por su compañía .Nuestros diferentes modelos comerciales son el servicio de precio por llamada o de precio fijo, lo que le permite controlar su presupuesto.
Mesa de ayuda: Proyectos de mejora
Lanssens Consultores se especializa en evaluaciones de servicio .Nosotros le proporcionamos una visión objetiva de las personas de su equipo, los procesos de administración de solicitudes , gestión de incidentes y donde hay margen de mejora.